Adres website
Wat is nou precies het website adres van de webwinkel?
Het website adresvan de de webwinkel was: http://webwinkel-illuminaire.biedmeer.nl
Het adres is nu: www.webwinkel-illuminaire.nl
Het oude adres kan nog wel worden gebruikt, u wordt dan automatisch doorgelinkt naar het nieuwe adres.
Afleveradres
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Uw bestelling kunt u ook op een ander adres laten bezorgen. dit kunt u aangeven op het bestelformulier.
Als een geen factuur bij de bestelling ingesloten wilt hebben (omdat het bijvoorbeeld om een cadeau gaat), dan kunt u dit laten weten.
Als u een boodschap voor de ontvanger bij uw bestelling wilt insluiten, dan kunt u dit kenbaar maken via het bestelformulier.
Bestellingen
Kan ik mijn bestellingen ook telefonisch of via e-mail doen?
Bestellingen mag u ook telefonisch, via e-mail of via het contact formulier doen als u dit graag wilt. Het geniet echter wel de voorkeur om de bestellingen online via de webwinkel te doen. Dat scheelt namelijk veel werk en daardoor tijd voor Webwinkel Illuminaire.
Btw
Zijn alle producten inclusief btw?
De prijzen van alle producten zijn inclusief 19 procent btw. Dit ziet u ook gespecificeerd staan op uw rekening.
Betalen
Is betalen via i-Deal wel veilig of kan ik het geld beter van te voren overmaken?
Het betalen via i-Deal is veilig om te doen bij Webwinkel Illuminaire. Illuminaire wordt namelijk gehost via BiedMeer webwinkels. Deze provider heeft er voor gezorgd dat de webwinkel beveiligd is.
De betalingen geschieden via tussenpersoon Mollie. Mollie heeft nog eens extra gezorgd voor een beveiliging tijdens de betalingen.
Daarnaast hebben de verschillende banken waarmee Illuminaire samenwerkt ook een beveiligde internetbetaalomgeving.
Betalen via vooruitbetaling mag natuurlijk altijd, maar betalen via i-Deal is makkelijke, sneller en net zo veilig om te doen.
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt via I-deal betalen
U kunt via PayPal betalen
U kunt betalen door het verschuldigde bedrag van te voren over te maken naar Webwinkel Illuminaire
en u kunt onder rembours betalen. Bij rembours betalingen worden er wel extra kosten berekend.
Contact
Ik heb een vraag voor iemand van de webwinkel, hoe kan ik die het beste stellen?
Vragen kunt u het beste stellen via het contactformulier op de contact pagina.
Uw vragen kunt u natuurlijk ook stellen via e-mail, dat is: illuminaire@live.nl
Vragen mogen echter ook telefonisch worden gesteld via nr: 06-41594036. Bij geen gehoor kunt u de voicemail inspreken. U wordt dan zo snel mogelijk terug gebelt.
Per post kunt u uw vragen natuurlijk ook stellen. Het kan dan wel wat langer, dan in de bovengenoemde gevallen, duren voor u antwoord krijgt op uw vraag(en). U kunt schrijven naar: Illuminaire, Onderwijsboulevard 526, 5223DN, s'-Hertogenbosch
In vrijwel alle gevallen krijgt u binnen 48 uur antwoord op u vraag(en).
Waar vind ik de contactgegevens van Webwinkel Illuminaire?
De contactgegevens vindt u op de contactpagina, deze staat bovenin het scherm.
Kan ik ook vragen stellen over de producten zonder dat ik dan meteen verplicht ben om ze ook te kopen?
Vragen over producten kunt u altijd stellen. U bent niet verplicht om artikelen te kopen.
Wanneer kan ik de webwinkel telefonisch bereiken?
Wij zijn het beste bereikbaar op woensdagen en op zaterdagen. Op woensdagen is de webwinkel te breiken van 10:00 tot 21:00 uur en op zaterdagen is Webwinkel Illuminaire bereikbaar van 10:00 tot 13:00 uur. U kunt op maandag t/m zaterdag het beste bellen op 06-41594036 Bij geen gehoor kunt u de voicemail ingespreken. U wordt altijd terugebelt.
Etherische olie
Ik kan niet goed tegen wierook, maar ik wil wel graag een lekkere geur in huis; kan ik dan wel tegen etherische olie?
Mensen die niet goed tegen wierook kunnen, verdragen etherische olie meestal wel.
Wierook wordt verbrand en daardoor komt er rook vrij, die sommige mensen niet kunnen verdragen. Etherische olie wordt verdampt, daardoor ontstaat er geen rook, maar waterdamp; de olie kan hierdoor beter verdragen worden dan wierook.
Etherische olie heb ik wel eens gekocht, maar ik kreeg hoofdpijn toen ik het verdampte, hoe kan dat?
Mensen krijgen vaak hoofdpijn van etherische olie als deze niet (helemaal) natuurzuiver zijn. De olie die over het algemeen in niet-natuurwinkels verkocht wordt, bevat een groot gedeelte chemische stoffen.
Dat is het geval omdat dat veel goedkoper is dan het enkel gebruiken van natuurlijke bestanddelen. Deze chemische stoffen veroorzaken vaak hoofdpijn. Het kan ook zijn dat u niet tegen een bepaalde natuurzuivere etherische olie kunt (in geval van bijvoorbeeld hyacint en narcis), maar tegen andere soorten wel.
De oliën in deze winkel zijn goedkoper dan in veel andere winkels. Is de kwaliteit dan wel goed?
De oliën zijn goedkoper omdat ze in grote aantallen worden ingekocht door Illuminaire. Illuminaire wil graag dat iedereen de mogelijkheid geven om etherische olie te gebruiken. Illuminaire maakt niet meer winst dan strikt noodzakelijk.
De kwaliteit van de olie is goed, de oliën zijn 100 procent natuurzuiver en worden geleverd in bruine flesjes, zodat ze nog langer goed blijven.
Welke olie is geschikt als cadeau?
Etherische oliën die lekker ruiken, zijn over het algemeen het beste om cadeau te geven. Oliën van fruit en bloemen zijn hier het beste voor geschikt. Oliën van planten, kruiden en schors werken net zo goed, maar ruiken vaak niet zo lekker als fruit en bloemenoliën. Lavendel, citroen en sinaasappel zijn de meeste bekende, lekker ruikende en daardoor veilige oliën om te geven.
Kan ik ook olien bestellen die ik niet in de winkel zie?
Als u interesse hebt in een andere olie dan genoemd in de winkel, kunt u dit laten weten. Illuminaire kan u de prijs van deze olie dan laten weten en deze eventueel voor u bestellen bij de groothandel.
Factuur
Er staat geen btw op mijn factuur, hoe kan dat?
Na het doen van uw bestelling krijgt u via het systeem automatisch een factuur zonder btw toegezonden per e-mail.
Ingesloten bij uw bestelling ontvangt u een een tweede factuur op naam met daarop wel een btw specificatie.
Herkomst van de producten
Is er sprake van kinderarbeid bij het maken van de producten in de webwinkel?
De producten die uit het buitenland komen en dan voornamelijk uit India en Tibet worden zo veel mogelijk gecontroleerd. Dat wil zeggen dat de producten niet geimporteerd worden als aan het licht komt dat er sprake is van kinderarbeid en/of erbarmelijke werkomstandigheden. Dat geldt voor het produceren, verpakken en versturen van de producten.
Korting
Ik ben van plan een grote bestelling te doen, kunnen we dan iets aan de prijs doen?
Bij grote bestellingen (meer dan een paar honderd euro) kan er over een (kleine) korting gepraat worden. Als u hier interesse in hebt, kunt u contact opnemen met Webwinkel Illuminaire.
Ik hoorde dat er kortingsbonnen te kijgen zijn, hoe gaat dat in zijn werk?
U krijgt van webwinkel Illuminaire een kortingsbon ter waarde van 5 procent korting als u zich aanmeld bij de Illuminaire hyves.
Als u als bestaande klant zorgt dat een nieuwe klant via u een bestelling doet bij Webwinkel Illuminaire van minimaal €15,00, dan krijgt u van ons een kortingsbon ter waarde van 5 procent korting toegezonden. Dit moet dan wel vermeldt worden in het opmerkingenveld bij de bestelling.
Kortingsbonnen blijven een jaar lang geldig.
Levertijd
Binnen hoeveel tijd heb ik mijn bestelling in huis?
In pricipe wordt uw bestelling binnen 7 dagen bij u thuis bezorgd.
Milieu
Wordt er bij Webwinkel Illuminaire rekening gehouden met het milieu?
Webwinkel Illuminaire houdt op verschillende manieren rekening met het milieu, namelijk;
Alle etherische, massage- en parfum oliën worden geleverd in herbruikbare glazen flesjes.
Verpakkingsmateriaal wordt zo veel mogelijk hergebruikt. Mits de verpakking en de producten er hierdoor wel netjes blijven uitzien.
Bij het produceren van de producten worden zo veel mogelijk natuurlijke stoffen gebruikt. De etherische oliën en de meeste massage oliën zijn bijvoorbeeld al 100 procent natuurlijk.
Ik wil graag dat mijn factuur niet afgedrukt wordt i.v.m het milieu, kan dat?
Uw factuur krijgt u altijd via e-mail. Hierna krijgt u deze factuur, maar dan gespecificeerd met btw ook ingesloten bij uw bestelling. Als u deze factuur ook alleen via e-mail wilt ontvangen, dan kunt u dat vermelden (bij opmerkingen) tijdens het bestellen. Er wordt dan rekening gehouden met uw wensen.
Problemen met de webwinkel
Ik heb problemen met inloggen
Als u bent aangemeld als nieuwe klant dan krijgt u via uw e-mail een wachtwoord toegezonden. Dit wachtwoord en uw gebruikersnaam kunt u invullen bij het inloggen.
Als u ingelogd bent komt u niet vanzelf in een ander scherm, maar u ziet wel aan het login schermpje(rechtsboven) dat u bent ingelogd. U kunt nu uw bestelling doen en afronden. Als het niet lukt dat kan de bestelling ook telefonisch of via e-mail gedaan worden.
Er zijn problemen met het betalen
Bedragen lager dan €3,00 kunt u niet via I-deal voldoen omdat de kosten voor illuminaire anders hoger zijn dan de opbrengsten. Het bedrag kan natuurlijk wel via een overschrijving per bank gedaan worden.
Het kan ook zijn dat er sprake is van een storing bij uw bank. Hierover kunt u meer te weten komen op de website van uw bank.
Sponsoring goede doelen
Welk goed doel steun ik precies als ik bij jullie koop?
Bij het kopen van de onderstaande producten steunt u automatisch "Help in Action":
- adaptors zoutkirstallampen
- ayurvedische producten
- boeddha in tasje
- cd's (met uitzondering van de cd`s van Jan C. van der Heide)
- chakra kaarsen
- srubzeepen
- Dode Zee wellness producten
- gebedsmolens
- klankschalen
- Indiaase wierook
- Life Game (alle spellen)
- meditatiekussens
- raamstickers
- regenboogkaarsen
- ontgiftingspleisters
- Salie smudge
- textiel producten
- witte salie
- zoutkristallampen
Deze organisatie zorgt voor hulpbehoevende mensen in India, Nepal en Tibet. Meer infomatie kun u vinden op deze website:http://www.helpinaction.net
Verzenden
Kan ik mijn bestelling bij Illuminaire komen ophalen?
U kunt de bestelling die u gedaan hebt via internet, na betaling van de factuur komen ophalen bij Illuminaire. Dit kan echter alleen op afspraak. Dit kunt u doen via e-mail, maar nog liever telefonisch via nummer: 0641594036.
Als u de oliën wilt komen ophalen, vermeld dit dan op het bestelformulier. Er zullen dan geen verzendkosten in rekening worden gebracht. Een aantal prodcuten kunnen ook gekocht worden tijdens een consult bij Illuminaire Praktijk voor reading&healing.
Wat zijn de verzendkosten?
Bezorging in s'-Hertogenbosch is gratis voor bestellingen vanaf €15,00.
Webwinkel Illuminaire vraagt €4,50 euro verzendkosten voor alle bestellingen buiten s'-Hertogenbosch die door de brievenbus kunnen.
Voor grotere bestellingen rekenen wij €6,75 aan verzendkosten.
Bestellingen vanaf €100,00 worden gratis geleverd.
Waar bestaan de verzendkosten precies uit?
De verzendkosten bestaan uit:
- het materiaal van de verpakking
- het betalen via I-deal (dit is niet gratis voor webwinkel
Illuminaire zoals vaak wordt gedacht)
- de portokosten van TNT post
- btw
Deze kosten worden berekend bij bestellingen die door de brievenbus kunnen en waarbij de verzendkosten €4,50 zijn.
Bij bestellingen die niet door de brievenbus kunnen betaald u alleen de portokosten.
Bij zware en/of grote bestellingen komen de meer kosten voor rekening van Webwinkel Illuminaire
